中午遇到一個送快餐的快遞員，
我：你送一單多少錢？
答：7塊。
我：那不錯。
答：不行，太遠了。
我：有多遠？
答：我這單很差，有3公里，我喜歡接只有幾百米的。
送餐其實跟眾包很類似，存在的問題都是每個人都喜歡業(yè)務邏輯比較簡單的模塊，對于業(yè)務邏輯復雜的部分，基本上沒有人去耐心的學習和測試。結果就造成，簡單的界面問題提出了很多，復雜的業(yè)務邏輯問題，很難被發(fā)現(xiàn)。
對于客戶而言，特別是開發(fā)團隊，發(fā)現(xiàn)的界面問題價值很低，更希望找到業(yè)務邏輯問題、算法問題。
我問過一些客戶，為什么不喜歡眾包測試？他們說，我們不想在開發(fā)和測試階段，讓其他人看到我們的產品功能，主要是保密和信息不擴散的考慮。
這是第二個問題。
第三個問題，其實就是客戶愿意花多少錢來進行測試的問題。很多企業(yè)預算太少，以至于發(fā)布的項目，第一天或者半天，就把所有的費用花完了。測試工程師發(fā)現(xiàn)了缺陷，處于費用的限制，無法提交缺陷。
那么，針對這些問題，我們應該如何提升眾測平臺的水平？
還是從頭到尾來說。第一個問題，m團是如何解決的？就是搶單。比如，這個模塊只能由幾個人來測試，必須要搶，也就是一個項目，只能搶其中一個模塊（或者幾個），這樣就會比較均勻分布測試人員，避免出現(xiàn)復雜的模塊沒有人來測試的問題。另外一個就是反饋，允許發(fā)布項目方，給測試工程師反饋，或者按照一個綜合打分，比如提交一個功能測試缺陷5分，如果被駁回，就扣除5分，這樣平臺就可以根據(jù)提交缺陷的質量來評估他的能力，并且給出能力分值。
第二個問題，就是需要通過項目審核來保證安全。當然難度還是很大，不過可以通過授權的用戶名、密碼來給每個人，以保證項目信息保密。
第三個問題，只能客戶多充錢了。也需要告訴發(fā)布項目方，想要好的軟件質量，就是要砸錢的，不出錢還想有好的軟件質量，是不可能的。
在互聯(lián)網高速發(fā)展，網速極快的現(xiàn)在，你的競爭對手已經不局限在你附近的幾公里，甚至一個城市，而是覆蓋全國，甚至全球。如果你的系統(tǒng)經常出現(xiàn)故障，那么客戶很容易流失。差的軟件質量，其實是得不償失的。
讓我們計算一下質量成本。比如，你在百度投放廣告每次點擊3塊錢，大概有3%的客戶有有興趣。那么，你獲得一個感興趣客戶的成本是100塊。真正轉化為使用你軟件的客戶，大概最好也不過20%，也就是你獲得一個客戶的成本是500塊。這還不包括市場營銷人員、客服人員的人員成本，加上會更高。
可是，當你的app會閃退，導致你的客戶減少了1%（實際上遠遠不止），你白白花費了多少錢呢？假設你有一萬個用戶，流失百分之一，就是100個，你浪費了100*500=50000，即五萬。
這個就是質量成本。
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