???????????????

??????????????????????????????

??????02??????????????ù??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????繃???????и???????????????????????????????????????????????????飬???????robot???ò??????????????????д????????????????????????????????????????1??5??1??10??????????????????????????????????鷢???bug???????????????????????????????????????????????????????????鷢???bug??????????????????????????????????customer pronto?????????????????????????????????б???????????????????????

????????????????????????????????????????????????顣TC????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????д???????????????????????????????????????????????????????????д???????????????????κθ?????????????????????????????????????????????????д????????????

?????????????????????????????????ù??????????????????Ч??????????????????????????????bug??????????ù??????????ù???????????????????????????????á?

???????????????????????????????ɡ?

?????????????????????????????????????

??????????????????????????ù?????о仰????????????????????????????????Ч????????????????????????????????????????care??????care????úò???????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????????ε???????ü??????????????????????????????????????Ч??????ù??????й????????????????????????????????

?????????????????????????úò???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????ú??????????????????????????????????????????????????Ч?????ɡ??????????????????????????????????????????κι?????????????????????????????????????????????KPI??????ж??????????????????????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????к??????????????????????????????????????????棬???????????????????????????????????????????????????????????????????????????и?????????????仰???????????????????????????????????????仰??????????????????????????????????????????Ч???????????????????????????????????????????????????衢??????????????????????????????????????????????????????????????????????????飬?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????????????????????????????????????е???????????????????????????????????????????????????????????????????г???????????????????????PD??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????е???????????????????????????????????????????bug????????????????????????????????????????????

????????????????????????????????????????????????????λ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????飬???緢?????е????????????????????????????????????????ú???????????????????????????????????????????????????????????С?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????“say no”???е???????????????????????????????????????????

????????????????????????????????????????????г?У????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????д???????????????????治??????????????????????????????裬?????д??????赱????????????廩?????????????????д?????????????????????????д????е??????????????????????????????????????????VIA?????????????????????????????У??и???????????????????????????????????????????????????????????????????????????μ???????????μ???????????????????????????????????????????????????????λ??????????????????????

????????????μ??????????????????????????????λ??????????????????????????V Model??????????????????????????????????????????????????????е?????????????????????????????????????

?????????????????????????????ò??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????ò???????????????????????????????????????????????????????????????P????????????????????????????????????????????????Ц???

????????????http://debbie.blog.51cto.com/2754849/1211226