RPA機(jī)器人在市場營銷行業(yè)的應(yīng)用場景及優(yōu)勢

簡單而言，RPA 是一種能夠代替人進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的軟件機(jī)器人。它可在不影響企業(yè)原有 IT 系統(tǒng)的情況下完成部署，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的遷移。有效緩解企業(yè)用工壓力，并且機(jī)器人的操作遠(yuǎn)比人工更精準(zhǔn)、更快速。

在市場營銷方面：

RPA可以實(shí)現(xiàn)銷售線索的培養(yǎng)。潛在客戶一般通過多種渠道獲得，線索收集表和供應(yīng)商。RPA機(jī)器人可以代替人工從這些信息渠道獲取相應(yīng)信息。

在銷售方面：

銷售人員的精力和大部分時(shí)間常常都被耗費(fèi)在了運(yùn)營活動上，從而影響了其在銷售業(yè)務(wù)本身以及與客戶建立關(guān)系上的發(fā)揮。對此，RPA 提供了一種自動化這些活動的方法：

1）創(chuàng)建和交付銷售單據(jù)。CRM 和會計(jì)系統(tǒng)都需要同樣的銷售數(shù)據(jù)。機(jī)器人可以更新會計(jì)記錄，從正確的電子郵件賬戶準(zhǔn)備和交付，不需要手動復(fù)制數(shù)據(jù)。

2）更新 CRM。將互動信息更新到 CRM 是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)且無成效的工作，因?yàn)?Salesforce 的行為需要充當(dāng)與客戶互動的真實(shí)來源。RPA 解決方案允許公司將電子郵件、電話和其他通信數(shù)據(jù)集成到 CRM 中。一個(gè)簡單的 RPA 機(jī)器人軟件就可以用來更新 CRM 客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)記錄。

3）更新計(jì)分卡。在 HR 和 CRM 系統(tǒng)之間缺乏集成的公司可以利用 RPA 機(jī)器人來確保將 CRM 中的更改上傳到計(jì)分卡上，方便銷售代表實(shí)時(shí)查看進(jìn)度。

在客戶關(guān)系管理方面：

客戶聯(lián)絡(luò)中心十分依賴各家供應(yīng)商提供的系統(tǒng)。其中，一級聯(lián)絡(luò)臺主要處理大量簡單的重復(fù)任務(wù)，這些工作是 RPA 的理想選擇。典型的 RPA 應(yīng)用場景包括：

1）調(diào)用詳細(xì)的客戶資料。

2）獲取詳細(xì)的賬單數(shù)據(jù)。通過專業(yè)編寫的 RPA 機(jī)器人軟件檢索該數(shù)據(jù)，只需從銷售代表處單擊即可在幾秒鐘內(nèi)調(diào)用付款數(shù)據(jù)。

3）更新用戶首選項(xiàng)和其他用戶信息。

4）解決簡單但常見的客戶問題。如，重置寬帶與服務(wù)器的連接可以解決一些簡單的連接問題，這可以在不切換屏幕的情況下用一個(gè)簡單的 RPA 機(jī)器人來完成。

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