RPA可應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)嗎？RPA機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

保險(xiǎn)業(yè)是世界金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。保險(xiǎn)公司根據(jù)其所在的世界地區(qū)，必須定期與不同的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)合作。

根據(jù)該地區(qū)的規(guī)定和義務(wù)，保險(xiǎn)專業(yè)人員根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)，非標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)和基本業(yè)務(wù)交易創(chuàng)建和發(fā)送數(shù)十萬(wàn)份文件和通知。

幾乎所有這些都是重復(fù)性任務(wù)，可以使用RPA自動(dòng)完成。這樣做可以使管理人員更有效率，幫助他們考慮使用這些報(bào)告來(lái)為業(yè)務(wù)提供洞察力或更好地支持客戶，而不是粘貼在他們的電子表格和軟件工具上，以便每次都從頭開始創(chuàng)建報(bào)告。

每天都有成千上萬(wàn)的人申請(qǐng)保險(xiǎn)。數(shù)百甚至數(shù)千人也提出索賠要求。保險(xiǎn)專業(yè)人員需要手動(dòng)完成表格，對(duì)其進(jìn)行解密，將其提供給不同的系統(tǒng)，并創(chuàng)建不同的內(nèi)部請(qǐng)求以實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)。

這些都是保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)鍵工作 - 它們需要注重細(xì)節(jié)，但它們本質(zhì)上是重復(fù)性的。通常，保險(xiǎn)專業(yè)人員需要檢查表格，以檢查表格是否完整，并且在處理之前沒有明顯的錯(cuò)誤。

引入一些RPA機(jī)器人來(lái)接管這些功能中的基本任務(wù)可以為保險(xiǎn)專業(yè)人員節(jié)省寶貴的時(shí)間，然后保險(xiǎn)專業(yè)人員可以在審查表格和提高整體流程效率方面承擔(dān)更多責(zé)任。

保險(xiǎn)專業(yè)人員每天都經(jīng)常與客戶溝通。因此，例如，當(dāng)客戶的季度或年度保費(fèi)到期時(shí)，會(huì)向他們發(fā)送電子郵件或短信。

但是，如果他們對(duì)金額有疑問(wèn)，或者由于原件丟失或損壞需要他們的保單副本，保險(xiǎn)專業(yè)人員需要從系統(tǒng)中取出，生成副本，完成遺失保險(xiǎn)單的手續(xù)（因?yàn)?ldquo;真實(shí)”副本也是可抵押資產(chǎn)），然后發(fā)送過(guò)來(lái)。

類似地，就索賠而言，該過(guò)程的各個(gè)階段需要保險(xiǎn)專業(yè)人員和客戶之間的通信 - 其中大多數(shù)可以自動(dòng)化。在要求索賠時(shí)，客戶必須以人身保險(xiǎn)單的死亡證明或火災(zāi)，盜竊或其他一般保險(xiǎn)單的警方報(bào)告的形式提供遺失或損壞的證據(jù)。

發(fā)出文檔請(qǐng)求，處理文檔，將其發(fā)送給正確的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行驗(yàn)證都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這樣做可以節(jié)省寶貴的時(shí)間，使保險(xiǎn)專業(yè)人員能夠更加努力，改善客戶，客戶和親人的體驗(yàn) - 正如保險(xiǎn)本身一樣。

RPA可應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程，但是能夠最容易也最快速發(fā)展的，是用于自動(dòng)化管理和客戶服務(wù)，與接收、審查、分析和提交索賠有關(guān)。

RPA的適用場(chǎng)景將會(huì)隨之不斷增長(zhǎng)。向一個(gè)場(chǎng)景提供的解決方案能夠?qū)PA進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)到其他方面，以進(jìn)一步將流程自動(dòng)化深入領(lǐng)域空間中。

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