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RPA技術(shù)實施與管理過程中需要警惕的幾個要點

發(fā)布時間:2020-07-20

大家都知道在RPA平臺選擇的初始期,需要綜合考慮各自平臺的優(yōu)缺點,充分比較用戶易用性、系統(tǒng)集成性以及平臺收費模式等。一旦確定RPA平臺,企業(yè)將會面對紛至沓來的各類RPA需求,因此良好的需求與實施管理同樣非常重要。

RPA實施與管理

RPA技術(shù)的實施與管理的幾個要點

在基于明確的RPA平臺上進行流程自動化的實施,多數(shù)是場景式的、相對短流程的流程節(jié)點優(yōu)化,總體目標(biāo)是消除流程中需要廣泛人工處理但邏輯清晰的業(yè)務(wù)步驟。

但其改善需求是否與RPA平臺匹配則需要進行一定的評估,諸如預(yù)計收益、預(yù)計RPA初始化投入等,確認(rèn)后即進入設(shè)計、實施環(huán)節(jié),多數(shù)輕量的RPA場景實施能夠保證在一周之內(nèi)完成設(shè)計和落地,而后則是結(jié)合運營反饋的改善。

從流程角度:需要明確好機器人和人處理的邊界,哪些是機器人需要處理的,哪些是人需要處理甚至于哪些是需要人機交互共同處理的,定義好各自邊界各負(fù)其責(zé),這需要客戶業(yè)務(wù)人員和廠商一起探討梳理出來。

從數(shù)據(jù)角度:目前涉及到大量跟數(shù)據(jù)操作有關(guān)的場景,比如發(fā)票數(shù)據(jù)讀取并錄入到指定系統(tǒng)中(用到了NLP技術(shù))和登陸網(wǎng)站的驗證碼識別(用到了OCR技術(shù))等,機器人是否能夠準(zhǔn)確識別,涉及到跟數(shù)據(jù)有關(guān)的工作。這更多是考量廠商在此方面的技術(shù)是否成熟。

從效益角度:投資回報率(ROI)是企業(yè)運營一個非常重要的指標(biāo)。比如,有些業(yè)務(wù)流程雖然單次工作時間較長(每次9小時),但也可能每月只需要一次。對此,企業(yè)需要全面評估改用RPA機器人是否劃算。

最后,小編提醒一定要結(jié)合對于每個業(yè)務(wù)流程的檢視,對于業(yè)務(wù)流程是否需要強化、改進的討論,來客觀權(quán)衡是否需要用RPA來克服現(xiàn)有難題。不能為了RPA而RPA。

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