機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA在IT服務(wù)領(lǐng)域有哪些應(yīng)用？

如今，隨著機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù)的發(fā)展，在IT服務(wù)領(lǐng)域，RPA軟件機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)軟件批量安裝、郵件自動(dòng)處理、服務(wù)器監(jiān)控以及批量任務(wù)處理的流程自動(dòng)化。小編今天給大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

應(yīng)用1：郵件自動(dòng)處理

創(chuàng)建或更改電子郵件地址通常要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，需要驗(yàn)證用戶的身份、測(cè)試地址，將其集成到通訊組列表中，并與其他應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)。RPA將單調(diào)乏味的活動(dòng)轉(zhuǎn)換為由單擊鼠標(biāo)觸發(fā)的自動(dòng)化過(guò)程。

應(yīng)用2：軟件批量安裝

IT團(tuán)隊(duì)都可以依靠RPA來(lái)安裝具有相互依賴組件的復(fù)雜應(yīng)用程序。一旦經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)和測(cè)試，通過(guò)RPA安裝和更新軟件的解決方案就可以替代人力進(jìn)行重復(fù)性的操作，特別是對(duì)于那些必須支持?jǐn)?shù)百個(gè)技術(shù)軟件的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)軟件批量化自動(dòng)安裝。

應(yīng)用3：數(shù)據(jù)批量處理

從重新啟動(dòng)服務(wù)和復(fù)制文件到向操作員發(fā)送警報(bào)，這些不需要人工干預(yù)并且可以優(yōu)化IT資源使用的所有任務(wù)，都可以交給RPA。通過(guò)RPA替代完成這些低價(jià)值的工作流程，IT部門(mén)可以擁有更多的時(shí)間與精力來(lái)操作與完成高價(jià)值的任務(wù)，從而減少公司在IT 部門(mén)的人力消耗。

應(yīng)用4：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

許多IT人員每周花費(fèi)數(shù)小時(shí)在服務(wù)器上執(zhí)行手動(dòng)備份。盡管目前出現(xiàn)了各種各樣的數(shù)據(jù)備份的解決方案與工具，用于本地或遠(yuǎn)程備份，但具體執(zhí)行效果仍然不盡人意。

RPA可以克隆此重復(fù)性工作，以達(dá)到最佳效果，并避免所有分散注意力的錯(cuò)誤。

應(yīng)用5：服務(wù)器和應(yīng)用程序維護(hù)

RPA可以處理數(shù)十種各式各樣的任務(wù)，并以較高的準(zhǔn)確率完成，從而防止服務(wù)器宕機(jī)或重啟；這樣就可以減少系統(tǒng)的停機(jī)時(shí)間，并可以更輕松地對(duì)它們進(jìn)行編程一天中（或晚上）活動(dòng)最低的時(shí)間。這種機(jī)械效率的提高還減少了IT團(tuán)隊(duì)必須投入這些操作的時(shí)間。

應(yīng)用6：系統(tǒng)診斷

RPA可以無(wú)縫銜接現(xiàn)有的系統(tǒng)，處理環(huán)境、技術(shù)和系統(tǒng)。機(jī)器人模擬人工操作，進(jìn)行系統(tǒng)間的遷移，生成報(bào)告并遵照一定的規(guī)則頻率發(fā)送到維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

應(yīng)用7：自動(dòng)化測(cè)試

目前市場(chǎng)上很多具有高級(jí)功能的測(cè)試軟件，通常都是面向開(kāi)發(fā)人員。RPA將其通過(guò)測(cè)試軟件的結(jié)果返回給軟件測(cè)試人員進(jìn)行分析，就可以使整個(gè)工作流程變得如同流水線一樣簡(jiǎn)單、快捷。

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